Anmäl

19 november 08:15 - 16:307A Odenplan

 

Skapa enastående kundupplevelser!


Surfing handlar om känsla och jakten på den perfekta vågen. Du vill bemästra den om och om igen. Att skapa enastående kundupplevelser handlar mycket om känsla. Det gäller att ha rätt timing, innehåll, leverans och att marknaden gillar den och vill uppleva den om och om igen. Kundupplevelsen blir ännu viktigare nu när vi går in i ett tuffare ekonomiskt klimat. Då gäller det att vara bättre än konkurrenterna för att överleva.

Gå på Customer Experience Management Summit 2019 - 
höstens konferens om kundupplevelsen - den 19 november i Stockholm! Anmäl dig redan idag!

Kundupplevelsen har fått en mycket viktig och allt större betydelse för att få lojala kunder och därmed skapa hög lönsamhetÄnnu viktigare blir det nu när det ekonomiska klimatet blir tuffare med en vikande högkonjuktur. Det är därför viktigt att du verkligen förstår vikten av att arbeta strategiskt och integrerat med hela kundupplevelsen för att alla interaktioner, oavsett kanal, ska stärka varumärket och därmed göra företaget mer framgångsrikt. 

För att lyckas med detta arbete krävs ett rejält teamarbete. Vår rekommendation är därför att ni går flera från er organisation för att skapa en gemensam plattform för ert fortsatta arbete med en framgångsrik kundupplevelse. Konferensen är en spännande mix av praktikfall och experter inom kundupplevelse- och kundinsiktsområdet.

Du kommer att få lyssna till många nya spännande praktikfall och experter inom CXM-området. Dessutom får du möjlighet att nätverka med andra personer, organisationer, utställare och sponsorer som ger dig nya infallsvinklar på dina utmaningar och framtida möjligheter. Konferensen leds av moderator Maria Westman.


HÖSTENS KONFERENS VÄNDER SIG TILL

  • Dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad verksamhet.
  • Du som vill förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser.
  • Du som idag sitter i ledningsgruppen och är aktiv inom: digitalisering, Customer Experience, online, kundtjänst, CRM, kundlojalitet, försäljning eller marknadsföring och inser att konsumenten, medborgaren och kundens förväntningar på dig har ökat dramatiskt den senaste tiden.


UR PROGRAMMET

Ämnen vi bland annat kommer att lyfta under dagen är  följande:

  • Framtidsspaning
  • Kundresan 2.0 - eller en helt personaliserad upplevelse
  • Värderingsstyrd vs kundfokuserad verksamhet
  • CXM-Strategi
  • Omvandla kundinsikter till handling
  • Så skapar du äkta kundnöjhet
  • Digitala kundupplevelser
  • Vägen från chatbottar till den digitala organisationen
  • Artificiell intelligens (AI) och CX
  • VR - så använder vi den nya tekniken
  • Transformation för att bli bäst på kundinteraktioner
  • Arbeta agilt
  • Nudging - så hjälper organisationen sina kunder att göra hållbara val
  • Effektivisera och personifiera med marketing automation


LYSSNA TILL

  • Cecilia Björk Bang-Melchior, Senior Manager Customer Experience, Volvo Cars Sverige
  • Michael Björn, Head of Research Agenda & Quality, Ericsson Consumer & IndustryLab
  • Erik Hedin,Sr Comm. Ops. Manager Nordic COE & GL, Uber
  • Anna Trygg, Director Business Unit Lead, Avaus
  • Antoni Lacinai, föreläsare, coach, författare, Lacinai
  • Margareta Boström, Affärsutvecklare och Insightansvarig, Jula
  • Lena Hansson, Marknadsstrateg, SOS Alarm
  • Fredrik Jansson, Project & Program Manager, SOS Alarm
  • Eva Marell, Chef Kommunikation & Hållbarhet, Länsförsäkringar Stockholm
  • Joel Voltaire, Chef Utveckling & Strategi, Länsförsäkringar Stockholm
  • Johan Toll, CTO EMEA och Executive Director of Transformation, IPsoft
    Anna Dansk, Head of Group Marketing Communications, Ovako
  • Ida Lemoine, VD & Medgrundare, Beteendelabbet


FÖRDJUPNING - 2 TEMA X 2 PASS

Under del av eftermiddagen får du möjlighet att fördjupa dig inom två olika tema med 2 pass inom respektive tema.

  • TEMA A - Förändrings-/transformationsresor
  • TEMA B - VR & AI


MISSA INTE 2019 ÅRS VIKTIGASTE KONFERENS DEN 19 NOVEMBER

Att utvärdera produkter, tjänster och upplevelser utifrån förmågan att skapa värde för kunden är det som idag gäller för företag, myndigheter, organisationer oavsett bransch. Ni som  företag, myndighet, organisation förväntas att leverera förstklassiga kundupplevelser. 

Ett förstärkt kundfokus är därför nödvändigt för att kunna konkurrera framgångsrikt och öka lönsamheten samt leverera mer än vad kunden/medborgaren förväntar sig. Det innebär att kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare. Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år. Ta chansen att inspireras och lära av andra. Anmäl dig redan idag!

-----------------------------------------------

BLI UTSTÄLLARE OCH TRÄFFA NYA KUNDER. KONTAKTA:

Lena Kockum, projektledare, Customer Experience Management  Summit 2019. Mobil: 0730-350 287.

Anmäl

Talare

Cecilia Björk Bang-Melchior
Senior Manager Customer Experience, Volvo Cars Sverige

Äkta kundnöjdhet

En kundfokuserad företagskultur är nyckeln till framgång. Med kärlek för transformering och ett bultande hjärta för att göra Volvo Cars kunder nöjda lever Cecilia Björk Bang-Melchior, Senior Manager Customer Experience, nu för att med sitt team sprida kundens röst på Volvo Cars. Under denna föreläsning kommer Cecilia dela med sig av följande:

  • Leder vårt arbete till nöjdare kunder, eller bara ett högt betyg?
  • Vad gör vi med insikterna vi får?
  • Språkbrukets betydelse

Cecilia Björk Bang-Melchior

Kärleken till kunder har lett Cecilia Björk Bang-Melchior till den roll hon har inom Volvo Cars sedan 2017. Utöver det har Cecilia under dryga 5 år varit försäljningschef på Volvo Cars Sverige, och tidigare försäljningschef för MINI-återförsäljaren i Göteborg och innan dess marknads- och kundrelationsansvarig på Toyota Center Stockholm.

Michael Björn
Head of Research Agenda & Quality, Ericsson Consumer & IndustryLab

FRAMTIDSSPANING - 5G, så mycket mer än bara uppkoppling!

Smartphone revolutionen möjliggjordes av 4G – genom större band- bredd och smarta telefoner förändrades världen och vi fick smartphone revolutionen. Men vad händer med 5G? Förutom att erbjuda uppkoppling kommer 5G vara smart, ögonblickssnabbt och finnas överallt omkring oss. Det kommer att förändra grunden i vår marknad - hur vi lever, arbetar och gör affärer.

Imorgon kommer människor och maskiner att arbeta tillsammans och tillsammans bli kreativa maskiner. I morgon kommer våra uppkopplade telefoner vara en av våra många uppkopplade personliga ägodelar och också bli medvetna om oss - från wearables till awareables. Michael Björn kommer att berätta om vad framtidens tekonoligi kommer att betyda – när 5G blir verklighet!

Michael Björn

Michael utnämndes nyligen till Research Fellow ICT Market Foresight på Ericsson Research. Han är också adjungerad professor inom marknadsföring vid Lunds universitet. Han skriver också och är musikjournalist och bidrar regelbundet med olika artiklar. I sin roll på Ericsson studerar han globala IKT-marknadstrender, och hur IKT integreras i samhället. Han har drivit den årliga rapporten "10 Hot Consumer Trends", åtta år i rad sedan starten. Rapporten har fått mycket internationell uppmärksamhet och Michael har synts både på BBC World News och CNN. Michael är en uppskattad TEDx talare.

Erik Hedin
Sr Comm. Ops. Manager Nordic COE & GL, Uber

Att använda den kollektiva hjärnan för att driva CX

Det som började som ett sätt att trycka på en knapp för att få en resa har lett till miljarder mänskliga kontakter när människor över hela världen tar sig till olika platser på olika sätt med hjälp av Uber. Under denna föreläsning kommer Erik Hedin att dela med sig av sina erfarenheter från sitt arbete. Du kommer bland annat att få höra:

  • Om hur Uber arbetar med CX
  • Passionen för Uberplattformen
  • Bygg globalt och lev lokalt
  • Ubers visioner för framtiden

Erik Hedin

Erik har mer än 13 års erfarenhet av att engagera anställda och kunder inom försäljning och kundupplevelse. Han har en stark passion för att driva kundupplevelse. Han har även hunnit bygga och misslyckats med sin egen onlinebutik. När han inte arbetar åker han gärna till havet eller Dalarnas djupa skogar. Och kom ihåg; "Även om alla förändringar inte leder till förbättring kräver alla förbättringar förändring"

Antoni Lacinai
föreläsare, coach, författare, Lacinai

Kundbemötande i världsklass  - Att serva handlar inte om tennis

För att bli ett framgångsrikt företag så handlar det om att skapa en kundfokuserad verksamhet. Det finns ett antal framgångsfaktorer för att nå dit. Under Antonis föreläsning kommer ni få konkreta tips och råd kring er kommunikation som ni kan använda för att bli bättre på att snabbt bygga goda relationer både internt och när ni möter och kommunicerar med kunder. Ni som vill ha roligare på jobbet och nå bättre resultat på er arbetsplats kommer att ha nytta av den här föreläsningen.

Antoni Lacinai

Antoni Lacinai är en av Sveriges främsta kommunikationsföreläsare. Med sina 20 sanningar om kommunikation får han individer och grupper att känna mer arbetsglädje och nå bättre resultat. Han mission är att utveckla dem som leder, säljer, samarbetar. Antoni är författare och medförfattare till 11 böcker om kommunikation och motivation. Han skriver krönikor till flera tidskrifter och är en influencer på LinkedIn.

Anna Trygg
Director Business Unit Lead, Avaus

Kundresan 2.0 - eller en helt personaliserad upplevelse

Under denna föreläsning får du konkreta tips om hur du kommer igång med ditt kundcentriska arbete och hur en framtidssäkrad målbild ser ut. Du kommer att lära dig mer om följande:

  • Var skall du lägga ribban?
  • Verktyg är viktigt, men sekundärt
  • Hur vet jag vad kunderna vill ha?
  • Kapitalisera på din data
  • Satsa på rätt kunder

Margareta Boström
affärsutvecklare och Insightansvarig, Jula

Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer

Kundfokus handlar om att skapa förutsättningar för kunden att vilja välja företaget, varumärket eller produkten. Tack vare framför allt digitalisering och den påverkan som denna nya infrastruktur har på både samhällen, individer och konsumentbeteendet, har kunden verkligen satt sig i förarsätet.

Margareta uppmanar alla verksamheter att med kunden som utgångspunkt driva sitt företag med långsiktig lönsamhet, där kundcentreringen ger konkurrensfördelar, differentiering och positivt varumärkesbyggande. Hon utmanar genom att mena att kundfokus framförallt är en fråga om mind set, mycket mer än resurser. Målet är att du ska få med dig insikter som du direkt kan realisera i din yrkesvardag.

Margareta Boström

Margareta är expert inom konsumentbeteende och arbetar som affärsutvecklare och insightansvarig på Jula. Hon har en bakgrund inom projektledning, butikskommunikation och marknadsföring både inom detaljhandeln, den akademiska världen och it-branschen. Med två böcker skrivna inom området och en tredje på gång har hon många tankar att dela med sig av.

Lena Hansson
Marknadsstrateg, SOS Alarm

Värderingsstyrd vs kundfokuserad verksamhet – går det att få ihop?

Trots en rad förändringsprojekt, stärkt tjänsteutveckling samt innovationsförmåga så märkte kunderna ingen skillnad. SOS Alarm har en stark värdegrund som tar sitt ursprung i förmågan att hjälpa människor i nöd dygnet runt, året om. För att få till en verklig skillnad initierades ett arbete under 2018 som involverade system, strukturer, processer, erbjudande och inte minst ett ökat kundfokus. Lena Hansson och Fredrik Jansson bjuder på insikter, fallgropar och en rad lärdomar om hur arbetet med kundresan och ökat kundfokus inom SOS Alarm fortlöper.

Lena Hansson

Med 20 års erfarenhet av marknadskommunikation och insiktsdriven marknadsföring i tjänsteorienterade företag arbetar Lena idag som marknadsstrateg på SOS Alarm med drivkraften att öka kännedom om SOS Alarms erbjudande och stärka kundupplevelsen. Sedan hösten 2018 arbetar hon med SOS Alarms kundresa.

Eva Marell
Chef Kommunikation & Hållbarhet, Länsförsäkringar Stockholm

Länsförsäkringar Stockholms transformation för att bli bäst på kundinteraktioner

Digitaliseringen har förändrat alla branscher. Dagens kunder, men ännu mer morgondagens är betydligt mer digitala än vad Länsförsäkringar Stockholm och hela försäkringsbranschen är. För att sätta turbo på sin utveckling startades år 2017 en transformationsresa - Expedition 2020 - för att svara på förändrade behov. Under den här föreläsningen kommer ni att få ta de av:

  • Exempel på projekt som drivits för att ställa om både teknik, kultur, arbetssätt och strukturer.
  • Lärdomar från resan, fallgropar, resultat/effekter hittills.

Eva Marell

Eva ingår i ledningsgruppen och har varit med från starten av Expedition 2020. Hon har en bakgrund inom bank och försäkring från flera bolag.

Fredrik Jansson
Project & Program Manager, SOS Alarm

Efter många år inom finansbranschen arbetar Fredrik sedan de senaste tio åren med affärsstyrda och kundcentrerade program och projekt inom olika branscher. Gemensamt är att dessa förändringsarbeten är svåra och viktiga för uppdragsgivaren och viktiga för uppdragsgivarens kunder. Fredrik arbetar sedan november 2018 med SOS Alarms Kundresa i rollen som programledare. 

Joel Voltaire
Chef Utveckling & Strategi, Länsförsäkringar Stockholm

Joel ingår i ledningsgruppen och har ansvar för hela transformationen av Expedition 2020.Han har en bakgrund inom strategi, digitalisering och management consulting.

Anna Dansk
Head of Group Marketing Communications, Ovako

Nyskapande VR-lösning – ett innovativt sätt att möta kunden på rätt plats i rätt tid

Genom ett nytt berättarsätt och att addera banbrytande VR-teknik, har Ovako skapat en helt ny, användarvänlig och skalbar tjänst. Genom ett Virtual Reality-headset får besökare möjlighet att besöka samtliga Ovakos olika produktionsorter och på så sätt uppleva centrala delar av produktionslinjen. Ovakos specifika lösning är en värdeskapande VR-lösning som har potential att revolutionera sättet företag och organisationer kommunicerar och lär ut kunskap på bred front.

Anna kommer att dela med sig av lärdomar, fallgropar och framgångar från VR-projektet. Framförallt hur det går att använda sig av VR i flera andra kundsammanhang, än vad det var tänkt från början.

Anna Dansk

Med över 20 års erfarenhet inom marknadskommunikation i branscherna försäkring, IT och stålindustrin, arbetar Anna idag som koncernansvarig för marknadskommunikation på Ovako. En av drivkrafterna hos Anna är att åstadkomma mätbara resultat och tydliga positiva förändringar för kunden.

Ida Lemoine
VD & Medgrundare, Beteendelabbet

Nudging - så hjälper organisationen sina kunder att göra hållbara val

  • Vad driver ett beteende, hur fattar vi beslut och vilka mänskliga ”tankefällor” kan ställa till det för våra vardagliga val på jobbet? 
  • Hur lätt är det att välja rätt i djungeln av olika val idag, är det önskvärda valet det enkla valet? 
  • Genom att kombinera psykologi, tjänstedesign och beteendeekonomi så kan organisationen hjälpa både affären, medarbetaren och planeten i rätt riktning. 
  • Det trendande nya styrmedlet nudging utmanar branschens nuvarande standardval. Kom och lyssna på hur du kan designa framtidens arbetsmarknad till fler hållbara affärer.

Ida Lemoine

Ida Lemoine är medgrundare av Sveriges första beteendebyrå och arbetar dagligen med att metodiskt tillämpa beteendestrategi inom privat och offentlig sektor. Ida är en av Sveriges främsta föreläsare inom nudging och har under åren hjälpt många organisationer att nå mätbara mål inom sitt hållbarhetsarbete. Just nu skriver Ida handboken Nudging i praktiken - så gör organisationen det lätt att göra rätt för Natur och Kultur. 2016 blev Ida utsedd till en av framtidens 99 mäktigaste av TCO samt en av 2016 års supertalanger av Veckans Affärer.

Johan Toll
CTO EMEA och Executive Director of Transformation, IPsoft

Vägen från chatbottar till den digitala organisationen

En introduktion till den digitala organisationen. Vad det är, dess fördelar och hur man kommer dit. Hur man tar sig från fristående, enkelspåriga chatbottar till en digital organisation av digitala medarbetare med varierande kompetens och förmågor som arbetar i samexistens med övriga medarbetare och kollegor.

Johan Toll

Johans livs ambition är att evangelisera kring AI-system som efterliknar människan och som frigör talang och fantasi för en bättre och effektivare värld. Den samexisterande digitala organisationen. Med en karriär som sträcker sig över 30 år inkluderar Johans tidigare arbetslivserfarenheter roller som CIO, CTO och Management Konsult och evangelist-roller för ledande internationella organisationer med inrättandet av support och customer care i högteknologiska företag som specialitet. Johan brinner för hur AI kan stödja skapandet av personifierade tjänster som driver effektivitet, varumärke och lojalitet.

Maria Westman
Moderator

MODERATOR

Med över 20 års erfarenhet inom media, kommunikation, ledningsarbete, organisations- och affärsutveckling jobbar Maria idag som strategisk rådgivare inom de områdena. Maria föreläser och utbildar på IHM Business School samt är engagerad i olika forum inom ledarskap, marknadsföring och content marketing. Mötet och upplevelsen är centralt i vårt digitala kommunikationslandskap och vi behöver sätta oss i nya sammanhang för att hålla oss uppdaterade.

6 SKÄL TILL VARFÖR DU SKALL GÅ PÅ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SUMMIT 2019

  • Lyssna på och lär av marknadens mest efterfrågade CX experter
  • Få tips och idéer om hur andra företag/organisationer framgångsrikt arbetar med CX
  • Ta del av internationella CX trender
  • Få input till det egna företagets/organisationens strategiarbete
  • Knyt viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
  • Träffa kunniga CX leverantörer i utställningsytan

    Boknings- och betalningsvillkor. Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett. 

    Våra betalningsvillkor är 30 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.

    Anmäl

    NOWBiZ Business Events

    We connect Business Executives!